Dùng bot trong Facebook Messenger
HubSpot trao cho bạn sức mạnh đặt kết nối bot với Facebook Messenger. Vì vậy, thay vì con người phụ trách phần trò chuyện trên Facebook Messenger, bot sẽ làm điều đó cho bạn. Trước khi chúng ta nói về chiến lược thêm bot vào Facebook Messenger, trước tiên hãy xem xét việc thêm bot có phù hợp với chiến lược tổng thể của bạn hay không. Hãy hỏi bản thân bốn câu hỏi:
khả năng con người sở hữu phải là một hạn chế? Chatbots thay thế bạn trả lời tin nhắn chị em nhưng vẫn đem đến kết quả. Nếu công ty bạn có ít nhân sự thì việc dùng chatbot là một bước đi đúng. Hãy nhớ rằng bot thay thế bạn quản lý trò chuyện với chị em không có nghĩa là bỏ mặc kênh này. Bạn vẫn cần phải quảng cáo, theo dõi kèm với nhận định trải nghiệm của quý khách ngay cả khi bot đang làm hầu hết công việc.
Tôi có cần thu thập dữ liệu hoặc báo cáo về những cuộc trò chuyện không? Thu thập dữ liệu như tên, nơi email, v.v. Không nhất thiết phải do con người làm. Biểu mẫu, và hiện nay là chatbots, hoàn toàn có thể điều này một cách dễ dàng. Nếu bạn đang muốn thu thập dữ liệu, hãy tự hỏi những việc này phải do con người làm là tốt nhất hay không. Hãy nhớ rằng chatbot hoàn toàn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện, nhưng tiếp theo bạn có thể tiếp tục trò chuyện nếu muốn.
Tỉ lệ mắc lỗi của bot có thấp không? Chatbots là biện pháp cũng như giống như tất cả những công nghệ khác, chúng đều có thể mắc sai lầm. Chatbots hoàn toàn có thể mắc lỗi nếu bệnh nhân gõ chữ không chính xác hoặc do sai sót khi cấu hình bot hay thậm chí là do lỗi trong hệ thống. Nếu quan tâm triển khai bot thì bạn cần hiểu rằng nguy cơ bot mắc lỗi là có thể thực hiện xảy ra.
Bạn sở hữu nhận được nhiều câu hỏi mang tính chất lặp đi lặp lại hay những lo ngại có câu trả lời sẵn không? Bots có thể thực hiện các tác vụ cấp thấp rất tốt. Chẳng hợp lý chút nào khi để cho con người nên trả lời những thắc mắc như "Giờ làm việc của bạn là mấy giờ?" Bots có thể thực hiện đưa ra các câu trả lời được chuẩn hóa. Vì vậy, nếu công ty của bạn nhận được nhiều tin nhắn mang tính chất như vậy, hãy cân nhắc đến việc dùng bot. Nếu bạn không biết mình có nhận được các thắc mắc cơ bản như vậy qua Facebook Messenger hay không, bạn hãy trực tiếp nhắn tin trả lời khách hàng và sau vài tuần bạn hãy nhận định xem việc dùng chatbot là hợp lý hay không.
Khi bạn đã sở hữu câu trả lời cho những trăn trở này, bạn sẽ biết được liệu chatbot Facebook Messenger có hợp lí với chiến lược kinh doanh của mình hay không. Hãy nhớ rằng nếu sở hữu một vài câu trả lời không thì điều đó không sở hữu nghĩa là bot hoàn toàn không cần thiết. Cân nhắc việc dùng bot để trò chuyện với con người hay là chỉ sử dụng bot vài ngày trong tuần để xem kết quả đem đến. Bất cứ lúc nào bạn cũng hoàn toàn có thể điều chỉnh hoặc tắt bot khi cần.
tuy nhiên, nếu bạn đã quyết định chọn sử dụng chatbots thì chúng ta hãy nói về các cách tốt nhất để sử dụng chatbot.
Đừng giả làm con người. Trên thực tế, bang California coi việc bot giả làm người là bất hợp pháp. Dù sao thì nhiều người cũng không ngại nói chuyện với bot để nhận được câu trả lời.
Tạo thông báo lỗi. Nếu có lỗi khi lập trình hoặc do lỗi trong hệ thống, chị em có thể tư vấn và thăm khám khó khăn khi giao tiếp với bot. Nếu điều này xảy ra, hãy chắc rằng bạn sở hữu báo cáo lỗi cho người sử dụng đặt họ chọn những quan tâm khác. Ví dụ: họ có thể thực hiện liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại.
Cho đi đặt nhận lại. Sở hữu nhiều chatbot yêu cầu người sử dụng bật mí email trước khi nhận được hỗ trợ. Điều này hoàn toàn có thể khiến quý khách không mặn mà với việc nói chuyện với bot. Thay vào đó, hãy giúp đỡ người dùng trước với câu hỏi liệu tôi có thể thực hiện giúp được gì cho bạn kèm với khi người sử dụng cuối biết bot hoàn toàn có thể giúp, năng lực họ sẽ cung cấp thông tin sẽ cao hơn.
Đừng phức tạp hóa chatbot. Đảm bảo rằng bạn chỉ hỏi những gì bạn cần; nếu không, khách hàng hoàn toàn có thể cảm thấy như thể nói chuyện với bot của bạn là tốn thời gian đặt trả lời quá nhiều thắc mắc vụn vặt.
bây giờ đến phần thú vị: phác thảo bot của bạn.
Nhận xét
Đăng nhận xét